Chargé(e) de clientèle aéronautique

Le/La chargé(e) de clientèle est responsable de la coordination opérationnelle de la relation client.

Il/Elle assure l’interface entre les clients et l’entreprise dans le cadre des affaires « série ».

Dans ce cadre, vos principales activités sont les suivantes :

• Analyser puis valider ou dénoncer les délais et les quantités des Accusés de Réception de Commande et les avenants éventuels

• Suivre l'évolution de son portefeuille afin de déceler toute incohérence, notamment en termes de chiffre d'affaires

• Participer à la mise à jour des numéros de marché et des dates de validité des contrats commerciaux

• Suivre les litiges commerciaux (suivi et relance des commandes de régularisation)

• Communiquer au client les plans de rattrapage établis par le Service Supply Chain et informer son responsable en cas de problème.

• Communiquer au client les écarts de prévisionnels constatés par le service Supply Chain.

• Organiser et coordonner avec les autres services de l'entreprise les visites clients et se déplacer chez les clients.

• Participer à l'analyse des causes racines de retard en collaboration avec le service Supply Chain.

• Renseigner les fiches d'évolution et dans ce cadre assurer la communication client (négociation du rang d'application et reprise des stocks et encours).

• Participer à l'introduction en série de toutes les nouvelles références avec le service projet et/ou technique en participant aux réunions de transfert

• Traiter les litiges clients  en relation avec les autres services de l'entreprise (litige sur quantité de livraison, documentation manquant, etc.)

• Traiter les litiges de paiement